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邵阳丨利用“大数据”最大限度减少客户办电时间

来源:红网 作者:李慧芳 马超 编辑:肖娟 2019-10-08 15:23:58
时刻新闻
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国家电网邵阳供电公司供电服务指挥中心客服人员正有条不紊地忙碌着。

红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 马超 报道

“您好!请问有什么可以帮到您……”

10月8日,国家电网邵阳供电公司供电服务指挥中心办公室整齐的“格子间”内,客服人员正有条不紊地忙碌着,一边热情耐心地与客户对话,一边不停敲击键盘,填写工单、立即派发——

通话结束后,工单已同步派发到相应单位的客户服务监控指挥平台。

大数据让全市电网信息一目了然

统一服务标准、流程,消除区域服务差异,邵阳供电公司新成立了供电服务指挥中心,实现了客户服务的闭环管理。

在中心的监控室内,大数据显示屏不断更新各地区“95598”热线电话的呼入量、业务接派单数等信息。

中心属地服务班班长简昀说,借助大屏幕上的柱状图和丰富的表格,全市各地的电网信息一目了然:“平台数据显示,9月份我们共受理配电网抢修工单1303件,较8月份增加49%;平均时长为109.51分钟,较8月份缩短9.7%。”

10分钟有处理回复,客户给电力及时服务点赞

通过整合电力数据资源,开展数据分析、加强运营数据监测、分析数据成果等手段,邵阳供电公司实现了管理精准化和精益化,做到了业扩报装全流程监控,减少了客户办电时间;实现了用户电量适时监测,使客户消费更加明白;提高了设备可靠性管理水平,最大限度减少了客户停电时间。

“我还以为国庆节不会这么快,才申请不到10分钟,就接到了供电所工作人员的电话,这次的大订单可以如期交付给客户了,供电服务真是越来越好。”10月3日,桥头竹制品加工厂负责人李邵军给电力公司点赞。

10月3日,当桥头竹制品加工厂变压器增容的工单一弹出来,邵阳供电服务指挥中心工作人员立即对客户报装信息进行核对,并将工单流转给了负责当地供电服务的桥头供电所,针对客户的加急需求,又将电话打到客户服务调度中心,让其重点关注该工作,加快督办。

从核对信息到流转工单整个过程,工作人员只花了不到两分钟的时间。

“工单出问题就抓工单,环节出问题就抓环节。”邵阳供电公司供电服务指挥中心负责人介绍,如今通过大数据平台,让客户实现一键报装的同时,可以精确的掌握每个工单的进度以及工单在每个环节的推进情况,从而精准管控每个业扩工单,最大限度减少客户办电时间。

大数据精准管控最大限度减少客户办电时间

统计数据显示,在2019年8-9月通过精准管控业扩报装时间及流程,邵阳供电公司在客户新装平均接电时间上,低压居民、低压非居民、高压单电源分别为达到了2.1天、2.34天、19.82天,同比分别缩短2.4%、4.1%、19.55%。

邵阳供电公司依托全业务数据中心做支撑,实现供电服务指挥业务智能化,并根据泛在电力物联网建设要求,通过对大数据、互联网、移动支付等新技术、新手段、新方式的融合,有效满足了不同类型、不同群体客户的差异化服务需求,为客户提供更加安全、可靠、高效的供电服务。

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